Klachtenprocedure
3Masters Opleidingen BV (hierna 3Masters) vindt het van groot belang dat onze klanten tevreden zijn. Mocht dat niet het geval zijn willen wij dat graag van u vernemen.
Hieronder staat beschreven hoe u kenbaar kunt maken dat u niet tevreden bent plus de beschrijving van de afhandeling van uw signaal. Wij willen er namelijk alles aan doen om een eventuele klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is een klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld of resultaten niet overeenkomen met de afspraken kunt u uw ongenoegen kenbaar maken direct aan de directie van 3Masters. Hieronder vindt u hun namen en e-mailadressen. Uiteraard is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen via ons centrale telefoonnummer. Wij verwachten dat een oplossing vaak voor handen zal zijn.
| Christ Schippers | ||||
| Jan Vermeulen | ||||
| André van der Lee |
U kunt uw klacht ook schriftelijk insturen naar:
3Masters Opleidingen B.V.
T.a.v. de Directie
Zandoerleseweg 18
5507 NJ Veldhoven
Neem in uw klacht ook de volgende informatie op van u organisatie of van u in privé:
- Naam
- Adres
- Qoonplaats
- Naam van de contactpersoon mits deze anders is dan de vorige regel
- E-mailadres en telefoonnummer van u of de contactpersoon.
Uw signaal dat u aan 3Masters verstrekt, wordt met de grootste zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid behandeld. U ontvangt direct een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht. Hierin zal een dossiernummer zijn vermeld welke in verdere communicatie wordt gehanteerd ten behoeve van ons dossier. Binnen 4 weken na ontvangst van uw klacht zal een schriftelijke (e-mail) reactie volgen, mogelijk voorafgegaan door telefonisch overleg met u. Deze reactie of dit telefonisch overleg geschiedt altijd door of in opdracht van de directie van 3Masters.
Wijzigingen in deze klachtenprocedure kan door 3Masters zonder voorafgaande kennisgeving doorgevoerd worden.